Celem każdej firmy ubezpieczeniowej jest zmniejszenie płatności ubezpieczeniowych i zwiększenie własnych zysków. Jedną z najbardziej pożądanych usług na rynku jest ubezpieczenie OC komunikacyjne, które pokrywa szkody osoby poszkodowanej w wypadku. Mimo wszelkich podstępów kierowca ma pełne prawo żądać wykonania swoich zobowiązań w całości, zgodnie z prawem i postanowieniami umowy. Zanim jednak udamy się do sądu z roszczeniem o zaniżenie przez ubezpieczyciela wypłaty, należy przejść przez procedurę przedsądowego rozwiązania sporu.
Jeśli kierowca nie zgadza się z wysokością odszkodowania ubezpieczeniowego dla OSAGO, ugoda przedprocesowa pozwoli na rozwiązanie sytuacji z ubezpieczycielem bez postępowania sądowego. Tylko w przypadku niepowodzenia ugody kierowca ma prawo złożyć skargę w celu zwiększenia kwoty płatności do sądu. Przepis ten został wprowadzony w 2014 r., Kiedy zatwierdzono zmiany w ustawie federalnej „O CTP”.
Zasada uderza w interesy wszystkich właścicieli samochodów, którzy zawarli umowę z Wielką Brytanią od września 2014 roku.
Postępowanie przedsądowe w celu rozpatrzenia roszczenia o zapłatę OSAGO reguluje art. 16 ust. 1 tej ustawy, który wyraźnie stanowi, że sąd może przyjąć powództwo do rozpatrzenia dopiero po przejściu przedprocesowego postępowania ugodowego. Zgodnie z art. 222 Kodeksu postępowania cywilnego, jeżeli w toku postępowania sądowego zostanie stwierdzony fakt braku powództwa przedprocesowego na rzecz OSAGO, rozpoznanie powództwa zostanie wstrzymane. W związku z tym obowiązkowe dokumenty składane w sądzie obejmują dokumenty świadczące o próbach obywatela załatwienia sprawy z pozwanym w pozwie.
Art. 222. Przesłanki pozostawienia wniosku bez rozpoznania
Sąd pozostawia wniosek bez rozpoznania, jeżeli:
powód nie zastosował się do postępowania przedprocesowego w celu rozstrzygnięcia sporu ustanowionego przez prawo federalne dla tej kategorii spraw lub przewidzianego w porozumieniu stron
Roszczenie przedprocesowe do firmy ubezpieczeniowej dla OSAGO jest wysyłane na piśmie. W odwołaniu ubezpieczający opisuje okoliczności sprawy oraz powody, dla których nie zgadza się z wypłaconą kwotą. Wniosek niezależnego rzeczoznawcy i informacja o szczegółach przelewu kwoty może zostać wykorzystana jako wniosek, jeżeli ubezpieczyciel postanowi spełnić żądanie wnioskodawcy. 
Po upływie okresu określonego przez prawo należy otrzymać oficjalną odpowiedź na uwzględnienie wniosku przez ubezpieczyciela lub na odmowę uiszczenia dopłaty. To konieczność dla każdej firmy.
Przypadków użycia
Roszczenie przedprocesowe w ramach OSAGO odnosi się do podstawowej dokumentacji sporządzonej w przypadku sporów między zaangażowanymi stronami. Wszczęcie procesu ugodowego jest zasadne w sytuacjach, gdy:
- Kwota świadczenia jest niższa niż rzeczywisty koszt wyrządzonej szkody.
- Istnieje uchylanie się od legalnych płatności.
- Jest celowe opóźnienie.
Ostatni punkt można łatwo udowodnić w sądzie, ponieważ prawo wyznacza ściśle ograniczony czas na otrzymanie odpowiedzi od ubezpieczyciela. Jeśli firma naruszy warunki wypłaty odszkodowania, zapłacona zostanie dodatkowa kara.
Wśród uzasadnień wymogu, które najczęściej pojawiają się u wnioskodawcy, można spotkać następujące sytuacje:
- Wysokość wyrządzonej szkody przekracza limit ustalony przez ubezpieczyciela, czyli odszkodowanie wypłacane jest za mało pieniędzy.
- W przypadku wielu poszkodowanych łączna kwota potrzebna do pokrycia szkody jest większa niż ustalony przez zakład ubezpieczeń limit wypłaty.
- Powód nie zawarł umowy ubezpieczenia komunikacyjnego.
- Firma strony winnej twierdzi, że przyczyną szkody jest awaria samochodu strony przeciwnej.
Istnieje wiele innych różnych sytuacji, w których ubezpieczyciele zaniżają płatności ubezpieczeniowe, dalekie od rzeczywistych kosztów napraw.
Gdzie i jak złożyć pozew przedprocesowy?
Ponieważ można dochodzić roszczeń nie tylko u ubezpieczyciela, warto wiedzieć, że osoba, która jest winna wypadku, może występować w charakterze pozwanego.
Jeśli roszczenie w ramach OSAGO zostanie wysłane do winnego kierowcy (gdy zapłacona kwota jest niewystarczająca do przywrócenia samochodu po wypadku), wówczas można złożyć pisemną reklamację listem poleconym na adres rejestracyjny sprawcy wypadku. Potwierdzeniem otrzymania apelacji powoda będzie zawiadomienie podpisane przez winnego po otrzymaniu pisma.
W przypadku skierowania odwołania do ubezpieczyciela dokument doręcza się pracownikowi firmy osobiście lub listem poleconym. W celu potwierdzenia faktu przekazania roszczenia przedprocesowego do firmy ubezpieczeniowej OSAGO podczas osobistej wizyty w urzędzie należy sfotografować drugi egzemplarz apelacji, na którym pracownik przyjmujący dokumenty złoży swój podpis i zanotuj datę odbioru. Ubezpieczyciel może zaproponować wypełnienie własnego formularza reklamacji przedprocesowej, zatwierdzonego wewnętrznym regulaminem firmy.
Przykład pozwu przedprocesowego: zasady redagowania
Aby nie mieć żadnych skarg na dokument, konieczne jest spełnienie pewnych wymagań, które są obowiązkowe dla tego typu dokumentu o znaczeniu prawnym. Przykładowy dokument powinien zawierać: 
- Dokładna nazwa firmy ubezpieczeniowej.
- Pełne informacje o poszkodowanym (imię i nazwisko, miejsce).
- Wyliczenie wymagań, które zdaniem poszkodowanego kierowcy musi spełnić ubezpieczyciel. Każda skarga musi być poparta powołaniem się na przepisy prawne, na podstawie których powstało prawo do roszczeń.
- Informacje o rachunku bieżącym, dane banku, w którym konieczne będzie opłacenie brakującej kwoty ubezpieczenia.
- Jeżeli kierowca planuje otrzymać środki w gotówce z kasy, to również musi to zaznaczyć we wniosku.
Gdy osoba prawna wysyła roszczenie do firmy ubezpieczeniowej, zamiast pełnej nazwy i adresu rejestracji podaje się dokładną nazwę organizacji i adres jej lokalizacji. W przeciwnym razie sporządzenie roszczenia ubezpieczeniowego będzie podobne do oświadczenia osoby fizycznej. W prawidłowym wykonaniu dokumentu pomoże przykładowa reklamacja, którą można umieścić na stojakach informacyjnych.
Lista załączonych dokumentów
Do wniosku o uregulowanie płatności załącza się oryginały lub kopie dokumentów:
Terminy składania i rozpatrywania
Prawo określa ścisłą procedurę reklamacyjną do rozpatrzenia oraz czas trwania procedury. Zgodnie z przyjętymi przepisami poszkodowany ma prawo zgłosić szkodę do zakładu ubezpieczeń w ciągu 20 dni od dnia przeniesienia ubezpieczenia przez ubezpieczycieli. Z kolei Wielka Brytania jest zobowiązana w ciągu kolejnych 20 dni od złożenia wniosku przez ubezpieczonego do wydania wymaganej prawem kwoty.
Przy ustalaniu terminu rozpatrzenia reklamacji brane są pod uwagę tylko dni robocze z wyłączeniem świąt i weekendów.
Jeśli odpowiedź na pozew nie wpłynie w ciągu kolejnych 5 dni, kierowca może zgodnie z prawem napisać pozew do sądu. Jednak w większości przypadków ubezpieczyciele próbują negocjować z kierowcą przed procesem, zdając sobie sprawę, że koszty prawne tylko zwiększą koszty firmy. Jeśli kierowca złoży uzasadnioną reklamację na OSAGO, której próbka jest dostępna w dziale, najprawdopodobniej firma zgodzi się z jego wymaganiami.
Podstawy odrzucenia reklamacji
Odmowa zapłaty czeka na kierowcę w przypadku stwierdzenia następujących okoliczności:
- odwołanie nie pochodzi od osoby uznanej za poszkodowaną;
- nie przedstawiono dokumentu potwierdzającego prawo do reprezentowania interesów pokrzywdzonego w sądzie;
- brak jest udokumentowanego uzasadnienia wymagań;
- brak wystarczających informacji do przekazania dopłaty do ubezpieczenia (jeżeli we wniosku wskazano bezgotówkowy sposób zadośćuczynienia).
Ubezpieczyciel może z różnych innych powodów odmówić ponownego obliczenia odszkodowania i wypłaty ubezpieczenia. Przed odmową wypłaty ubezpieczyciel musi wiedzieć, że kolejnym etapem demontażu sprawy jest wezwanie do sądu. Kierowca, który nie jest winny uszkodzenia samochodu w wypadku, po wypłaceniu niewystarczających środków na naprawę i otrzymał odmowę złożenia reklamacji, może słusznie liczyć na wygraną w sądzie.