МАРКЕТИНГА - когда предприятие не учитывает различий между сегментами и рассматривает рынок как единое целое. Такая тактика ориентирована прежде всего на то, что есть общего в потребностях покупателей , а не на их различия, т.е. товар предприятия должен подходить максимальному количеству потребителей, практически всем. Конкурентные преимущества достигаются по издержкам. Поэтому все действия и решения предприятия направлены, в первую очередь, на снижение производственных, сбытовых, рекламных и сервисных затрат.
Виды бизнеса создают базовую основу конкурентного преимущества либо по издержкам, либо по дифференциации.
На противовес предыдущему, подход, акцентированный на конкурентах, сосредоточивается на стратегии и тактике противодействия конкурентам. В пределах данного подхода может использоваться два способа достижения конкурентных преимуществ лидерство по издержкам или реализация совокупности действий по ухудшению качества конкурентной среды.
Расширение объемов производства, что позволит получить конкурентные преимущества по внутренним издержкам 23 2
Достижение преимущества по издержкам. В этом случае политика компании заключается в достижении конкурентных преимуществ за счет более дешевого производства и сбыта продукции .. Массовое производство позволяет минимизировать удельные издержки и устанавливать низкие цены, что в конечном итоге дает возможность иметь более высокую долю прибыли по сравнению с конкурентами, оперативно реагировать на рост себестоимости и привлекать потребителей, ориентирующихся на уровень цен. Вместе с тем такая стратегия может быть весьма рискованной для компании, не обладающей достаточными финансовыми ресурсами , так как она может повлечь временное уменьшение числа потребителей продукции и ценовую войну с конкурентами.
Стержневая, основополагающая стратегия бизнеса направлена на поиск путей достижения устойчивых конкурентных преимуществ . Конкурентная борьба стратегических групп обычно описывается тремя наиболее общими стратегиями лидерства по издержкам, дифференцирования и фокусирования усилий на отдельных направлениях. Однако эти стратегии не дают ответа на основной вопрос как добиться преимущества перед прямыми конкурентами, т. е. внутри стратегической группы.
стратегическом управлении - одна из общих стратегий фирмы , направленных на широкий рынок и производит товары в большом количестве, минимизируя затраты и предлагая низкие цены. Эта стратегия опирается на производительность и обычно связана с существованием эффекта кривой опыта. Она подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами , инвестиции в производство, направленные на реализацию эффекта кривой опыта, тщательную проработку конструкций новых товаров , пониженные сбытовые и рекламные издержки. В центре внимания - низкие затраты по сравнению с конкурентами. Производство с низкими издержками - это нечто большее, чем простое движение вниз по кривой опыта. Производитель должен использовать любую возможность получения преимуществ в издержках, не игнорируя при этом принципы дифференциации, так как с точки зрения потребителей его продукция должна быть приемлемой или сравнимой с продукцией конкурентов.
Самая большая стратегическая ошибка, считает М. Портер, в желании гнаться за всеми зайцами, то есть использовать все конкурентные стратегии одновременно. Иначе говоря, по мнению М. Портера, компания, которая не сделала выбор между стратегиями - быть ей лидером в области издержек или же заниматься дифференциацией, рискует застрять на полпути Такие компании пытаются добиться преимуществ на основе как низкой себестоимости, так и дифференциации, но фактически не получают ничего. Плохие результаты деятельности являются следствием того, что фирма-лидер по издержкам, дифференциатор или фирма со сфокусированной стратегией будут иметь лучшее положение на рынке для конкуренции на любом сегменте. Фирма, застрявшая в середине, будет получать значительную часть прибыли только в том случае, если положение в отрасли чрезвычайно благоприятно, либо если и все остальные фирмы находятся в подобном положении. Быстрый рост на ранних стадиях развития жизненного цикла отрасли может позволить таким фирмам получать хорошую отдачу от своих вложений, но по мере вхождения отрасли в стадию зрелости и по мере того как конкуренция становится более интенсивной, те фирмы, которые не сделали свой выбор между существующими альтернативными стратегиями , рискуют быть вытесненными.
Фирме необходимо хорошо знать своих конкурентов, поскольку успехи ее деятельности определяются созданием более высокой по сравнению с ними потребительской ценности . С этой точки зрения рассмотрены методы анализа конкурентов и способы создания конкурентного преимущества . Обсуждены факторы, определяющие привлекательность отрасли и ее долговременную прибыльность, а также интенсивность соперничества конкурентов в одной отрасли. Показано, что необходимым условием эффективного функционирования фирмы в условиях конкуренции является использование либо стратегии дифференцированного маркетинга (предложение продукта , обеспечивающего наиболее высокую потребительскую ценность) либо стратегии минимальных издержек. Потенциальными фирм являются более высокая квалификация персонала и лучшие ресурсы, используемые для создания новых продуктов или выхода на новые рынки . Анализ "цепочки ценностей " - деятельности, связанной с проектированием, изготовлением, выведением на рынок, распределением и обслуживанием продукта - позволяет создавать и поддерживать фирме положение лидера на рынке по минимальным издержкам.
Наряду с низкими ценами еще одним преимуществом E N является возможность круглосуточной торговли. Появление обширного класса индивидуальных инвесторов привело к необходимости увеличить торговую сессию и даже перейти на круглосуточные торги, чтобы удовлетворить спрос инвесторов в других часовых поясах. Поэтому возможность круглосуточной торговли рассматривается как конкурентное преимущество E N, способное увеличить приток клиентов без дополнительных расходов . Подобная возможность для традиционной биржи была бы сопряжена с неизмеримо большими издержками, связанными с поддержанием огромной инфраструктуры. Третьим фактором привлекательности E N является их открытость для инвесторов, которые раньше не имели прямого доступа к торгам и не могли конкурировать с брокерами-дилерами . Сегодня приказы инвесторов посредством E N появляются на рынке и могут влиять на его динамику. И, наконец, E N характеризуются прозрачностью, т.е. все поступившие ордера отражаются в системе, и информация по ним доступна всем участникам-подписчикам. Кроме того, лучшая заявка попадает на рынок (на конкретную торговую площадку) от имени E N, имеющей статус маркет-мейкера.
Стратегия лидерства по издержкам - стратегия лидерства за счет экономии на издержках. В стратегическом менеджменте одна из общих стратегий фирмы , направленных на создание конкурентных преимуществ . Используя стратегию лидерства по издержкам, фирма ориентируется на широкий рынок и производит товары в большом количестве, минимизируя затраты и предлагая низкие цены. Эта стратегия опирается на производительность и обычно связана с эффектом кривой опыта. Она подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами , инвестиции в производство, направленные на реализацию эффекта кривой опыта, тщательную проработку конструкции новых товаров , пониженные сбытовые и
Руководство фирмы должно серьезно проанализировать имеющиеся конкурентные преимущества и выбрать одну из двух стратегий поведения на рынке. Как любой экономический выбор , необходимость четкой ориентации в своей стратегии связана с ограниченностью экономических (производственных) ресурсов. Попытки совместить элементы разных стратегий ведут к падению эффективности. Из этого, однако, не следует, что фирма, сделавшая ставку на более низкие издержки, не должна заботиться о приемлемом для потребителей качестве своих товаров и услуг. В свою очередь, предприятие, выбравшее стратегию дифференциации , не должно несоразмерно завышать цены по сравнению с конкурентами.
Таким образом, когда на многочисленных рынках товаров вероятность дифференциации продукции по ее свойствам или по качеству уменьшается, а корпоративный имидж или стратегия фирм трудно изменяемы в краткосрочной перспективе, логистика становится все более важным конкурентным фактором. В таких условиях конкурентное преимущество может возникать из способности фирмы посредством своей логистической деятельности добиваться различий в сегментации рынка , изменений в экономическом окружении и рыночных требованиях, а также изменений собственных и чужих тактических маневров. Политика фирм, направленная на получение доходов от логистической деятельности, как правило, ведет к увеличению прибыли . Исследования зарубежных специалистов показывают, что вклад логистики в прибыль компаний зависит от уровня обслуживания. При этом подмечено, что при достижении уровня 90% и выше логистические издержки начинают опережать рост доходов от этого вида деятельности . Начиная с 95% эффект становится отрицательным (рис. 2.6).
Лобовая атака. Характеризуется наступлением на передовые позиции обороняющейся стороны. Если обороняющаяся фирма лидирует на рынке, успех лобовой атаки обычно зависит от четырех факторов . Во-первых, атакующая сторона должна иметь явное и устойчивое конкурентное преимущество . Если преимущество основано на превосходстве по издержкам, это позволит применить для борьбы с лидером рынка стратегию низких цен. Выраженное отличительное преимущество обеспечивает основу для создания наивысшей потребительской ценности . Устойчивость необходима для оттягивания возможности ответного удара со стороны лидера.
Связи часто приводят к тому, что дополнительные затраты по "подгонке" отдельных видов деятельности друг к другу окупаются в дальнейшем. Например, более дорогие конструкции и комплектующие изделия или более тщательный контроль качества позволяют снизить расходы на послепродажное обслуживание . Фирмы должны идти на такие издержки в соответствии со своей стратегией во имя конкурентного преимущества.
Стратегия, основанная на внутреннем конкурентном преимуществе , - это стратегия доминирования по издержкам, которая базируется главным образом на организационном и производственном ноу-хау фирмы.
После того как руководство компании определилось с маркетинговыми каналами, наступает черед построения распределительной системы, способной эффективно доставлять товары и услуги покупателям. Руководство компании оказывается перед необходимостью решения двух совершенно противоположных задач. С одной стороны, требуется минимизировать издержки по распределению товаров. Как правило, они (издержки транспортировки, поддержания товарных запасов , складирования, обработки заказов и т. д.) составляют до 20% объема продаж в стоимостном выражении. Поскольку торговая прибыль обычно составляет не более 5% стоимостного объема продаж, очевидно, что сокращение издержек распределения - один из основных стимулов для менеджеров. С другой стороны, распределение товаров - основной . Компании, способные немедленно предоставить покупателю товар или услугу, получают возможность устанавливать более высокие цены и привлекают новых покупателей . Задача менеджмента состоит в обеспечении высокого уровня обслуживания покупателей в отсутствие чрезмерных расходов на распределение товаров.
Реальная работа для каждого предприятия заключается в составлении списков сильных и слабых сторон и оценке важности каждой позиции в зависимости от условий конкуренции в отрасли. Наиболее значимые сильные стороны предприятия должны стать основой стратегии. С другой стороны, хорошая стратегия должна позволять сводить к минимуму отрицательное воздействие слабых сторон предприятия на его стратегическое положение. Среди сильных сторон принято выделять одну главную позицию - то, что у предприятия получается особенно хорошо по сравнению с конкурентами. Это может быть, например, наличие секретов производства, обеспечивающих низкие издержки, лучший сервис, лучшее местоположение, система внедрения новых продуктов и т. п. Эту сильную сторону рассматривают отдельно и называют специальным термином - исключительное превосходство. Именно то, что составляет исключительное превосходство предприятия, должно на практике стать основой для построения конкурентного преимущества в рамках разрабатываемой стратегии.
Крупные компании, располагающиеся на V-образной кривой , обычно ориентированы на рынок в целом, достижение преимущества по издержкам, завоевание значительной доли рынка и реализации экономии на масштабах производства . Небольшие конкуренты получают высокие прибыли, концентрируя внимание на избранных узких сегментах рынка , разрабатывая специальные подходы к производству, маркетингу, распределению продукции . Смешно, но средние конкуренты, обосновавшиеся на дне V-кривой, не способны получить конкурентных преимуществ и очень часто демонстрируют низкий уровень доходов. Пойманные в ловушку стратегии Ничейная земля, они слишком велики для того, чтобы извлечь выгоду из локальной конкуренции, но недостаточно велики для получения экономии на масштабах производства5.
Чтобы сократить разрыв между прогнозами теоретических моделей и эмпирическими свидетельствами , нам необходимо модифицировать выдвинутые ранее посылки. Во-первых, мы должны учесть, что зачастую не всем фирмам доступны одни и те же технологии. В течение определенного времени компания DuPont имела преимущество по издержкам перед своими конкурентами в производстве диоксида титана. Это было связано с тем, что DuPont обладала исключительными патентными правами на низкозатратный процесс производства . Даже после того как срок действия этих патентов истек, DuPont по большей части сохранила свое преимущество, поскольку произошло смещение вниз по кривой обучения другими словами, преимущество первого хода переросло в устойчивое конкурентное преимущество.
Не так давно инновации были оружием, к которому ведущие мировые производители обращались только в случаях особого ужесточения конкурентной борьбы . С точки зрения стратегии такие компании можно назвать конкурентами третьего поколения. В основе конкуренции первого поколения (по окончании Второй мировой войны) было ценовое соперничество , достижение преимуществ по издержкам. В частности, такие японские компании, как Toyota, asio и Honda,
Выбор рынка кажется делом сравнительно простым и незамысловатым. И тем не менее можно задаться вопросом, следовало ли при выборе Англии в основном руководствоваться факторами сходства языка и культуры. Страны-кандидаты можно классифицировать по нескольким критериям, таким, как 1) размер рынка , 2) динамика роста рынка, 3) издержки по ведению дел, 4)
Основным конкурентным преимуществом при всех ситуациях является экономия на издержках . Особенно это преимущество проявляется на рынке, где имеется много чувствительных к цене потребителей.
Цель преимущества по издержкам – создание устойчивого преимущества, либо:
1) путем предложения более низких цен и увеличения, таким образом, своей доли рынка за счет конкурентов;
2) путем получения большей рыночной продажи по текущей рыночной среде.
Однако не следует стремиться к уменьшению издержек слишком активно, так как продукция компании может стать на столько простой, что потеряет привлекательность для потребителей.
Но следует стремиться к тому, чтобы издержки были ниже, чем у конкурентов, при том по всей цепи производства. В практике выделяются следующие пути достижения такой цели:
1. Более эффективно, чем конкуренты использовать ресурсы, имеющиеся во всей цепи издержек производства и управлять факторами, влияющими на затраты.
2. Перестроить структуру издержек таким образом, чтобы исключить некоторые элементы, создающие большие затраты.
Факторы, влияющие на издержки могут быть разделены на две категории:
1. Структурные факторы затрат, зависящие от фундаментальной экономической природы бизнеса.
2. Управленческие факторы затрат, проистекающие из того на сколько хорошо организации управляют.
Структурные факторы
1. Наличие положительного или отрицательного эффекта масштаба, так, например, увеличение доли на местном рынке может уменьшить издержки на продажу и маркетинг одного изделия, тогда как увеличение доли на национальном рынке может привести к отрицательному эффекту.
2. Эффект обучения – компании накапливают опыт рационального использования ресурсов. Эффект обучения зависит от внимания руководства к возможности получения выгод от опыта как самой фирмы, так и других субъектов рынка. Экономия на издержках становится законом, который получил название – закон опыта.
Управленческие факторы
1. Преимущества и недостатки первой попытки продаж – иногда первая продажа может поддержать свою фирменную марку с меньшими издержками лучше, чем вторая. В этом случае не следует ориентироваться на данный успех.
2. Коэффициент использования мощностей – при более полном использовании мощностей косвенные издержки и накладные расходы распределяются на большой объем производства и повышают эффективность основного капитала.
3. Стратегический выбор и рабочее решение – можно повлиять на издержки компании.
9.1. Выбор стратегии на основе портфельного анализа: матричный подход.
Для разработки стратегии применяются разные методы (модели).
В рыночной экономике широко используются портфельные модели анализа стратегии. Анализ хозяйственного портфеля предприятия является условием эффективного стратегического планирования. Он необходим для оценки состояния всех входящих в состав предприятия производств и других его составляющих (отделение фирмы, товарный ассортимент, либо один марочный товар и т.д.) чтобы выявить более или менее рентабельные производства и принять решения о том, что делать с каждым из них в отдельности.
Фирме важно вложить основные ресурсы в наиболее рентабельные производства и сократить или вообще прекратить вложения в слабые. Она может поддерживать свой хозяйственный портфель в боевой готовности, укрепляя или добавляя набирающие силу производства и избавляться от слабых.
Эффект от того или иного продукта (направлений деятельности) зависит не только от предприятия, но и от того как этот товар будет принят рынком. Эта взаимозависимость выражается через понятие «рынок товара» , отражающее конкретный товар на конкретном рынке. Портфельный анализпозволяет оценить эффективность каждого рынка товара, что необходимо для определения стратегического на нём поведения фирмы.
Портфельный анализ - это условие распределения ресурсов компании между различными рынками товара, на которых оно представлено. Существуют разные методы портфельного анализа
Первый метод.Классической портфельной моделью является матрица BCG, построенный на основе сравнения темпов роста и доли рынка . Эта модель определённым образом отображает позиции конкретного вида бизнеса в стратегическом пространстве См Приложение (1)
Основное внимание в модели BCG (БКГ) сосредотачивается на потоке денежной наличности фирмы. Считается, что уровень дохода или расхода денежной наличности находится в очень сильной функциональной зависимости от темпов роста рынка и относительной доли фирмы на этом рынке. Темпы роста бизнеса фирмы определяют темп, в котором фирма будет использовать денежную наличность.
В модели BCG основными коммерческими целями фирмы предполагаются рост нормы и массы прибыли.При этом набор допустимых стратегических решений относительно того, как можно достичь эти цели, ограничивается четырьмя вариантами:
1. Увеличение доли бизнеса фирмы на рынке.
2. Борьба за сохранение доли бизнеса фирмы на рынке.
З. Максимальное использование положения бизнеса фирмы на рынке.
4. Освобождение от данного вида бизнеса.
Решения, которые предполагает модель BCG, зависят от положения конкретного вида бизнеса фирмы в стратегическом пространстве, определяемом двумя координатными осями, одна из которых используется для измерения темпов роста рынка соответствующего продукта, а другая - для измерения относительной доли продукции компании на рынке рассматриваемого продукта. Этот метод имеет преимущества и недостатки.
Второй метод. Модель «Дженерал Электрик МакКинзи» представляет собой матрицу, состоящую из девяти ячеек. СМ Приложение (2). В данной матрице анализ осуществляется по следующим параметрам: привлекательность СЗХ и позиция в конкуренции. Матрица позволяет рассматривать динамику второго фактора - привлекательность стратегической зоны хозяйствования. Имеется формула для расчёта.
Матрица Артура Д. Литла (АДЛ), СМ Приложение (3) в отличие от матрицы БКГ, строится на двух переменных, отражающих зрелость сектора (жизненный цикл отрасли) и положение по отношению к конкурентам. В стратегической модели Артура Д. Литла выбор стратегии для каждой СЗХ может осуществляться в зависимости от фазы жизненного цикла сектора (не товара) и конкурентной позиции предприятия на рынке. Экспертные оценки, показывающие зрелость сектора и положение по отношению к конкурентам. на основе принятого эвристического положения определяют направленность деятельности предприятия, форм его экономической деятельности. Это является основой товарной политики предприятия.
Третий метод Матрица направленной политики компании Шелл имеет внешнее сходство с матрицей «Дженерал Электрик - МакКинзи», но в то же время является своеобразным развитием идеи стратегического позиционирования бизнеса, заложенной в модель БКГ. Матрица Шелл двухфакторная матрица размером 3х3. Она базируется на оценках как количественных, так и качественных параметров бизнеса. Так, по существу, модели Артура Д. Литла (АДЛ) и Мак-Кинси представляют собой усовершенствованный вариант матрицы БКГ, являясь в то же время многофакторными матрицамиСМ Приложение (3)
Четвёртый метод -Модель развития товара/рынка Ансоффа позволяет использовать одновременно нескольких стратегий. Она основывается на предпосылке, что наиболее подходящая стратегия для интенсивного роста объема продаж может быть определена решением продавать существующие или новые продукты на существующем или на новом рынках. Данная матрица служит диагностическим инструментом и предназначена для описания возможных стратегий предприятия в условиях; растущего рынка.
Выработка стратегии осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении вышеописанных задач. На этой стадии стратегического планирования необходимо оценить альтернативные пути деятельности фирмы и выбрать оптимальные варианты для достижения поставленных целей. На основе проведенного анализа в процессе разработки стратегии происходит формирование стратегического мышления путем обсуждения и согласования с управленческим аппаратом концепции развития фирмы в целом. Даётся рекомендация новых стратегий развития, формулирование проектов целей, подготовка директив для долгосрочного планирования, разработка стратегических планов и их контроль.
Конкурентное превосходство лидера по издержкам обеспечивается более низкими, чем у конкурентов, затратами. Компания, обладающая опытом в снижении издержек, успешно реализует стратегию лидерства по издержкам.
Стратегии низких издержек
Если большинство покупателей отличаются чувствительностью к цене, компании стараются лидировать по издержкам, повышая эффективность и снижая затраты. Стратегической задачей становится не максимальное сокращение издержек само по себе, а достижение максимального превосходства по издержкам над конкурентами: только так можно стать лидером отрасли по издержкам, а не просто войдя в число компаний с относительно невысокими издержками.
Источник. На основе книги Michael E. Porter, Competitive Strategy: Technigues for Analyzing Industries and Competitors (New York: Free Press, 1980), p. 35-40.
Рис. 5.1. Пять базовых стратегий конкуренции
Но в погоне за низкими издержками необходимо одновременно заботиться о том, чтобы товар или услуга содержали значимые для покупателей потребительские свойства; если товар уступает по своим характеристикам аналогичному товару конкурентов, то он не укрепляет, а ослабляет конкурентные позиции компании. Сокращение издержек за счет снижения потребительской ценности товара отталкивает покупателей. Кроме того, желательно использовать методы, которые конкурентам трудно или невозможно воспроизвести. Значимость конкурентного преимущества по издержкам определяется степенью его устойчивости. Если конкуренты без труда найдут относительно недорогие способы воспроизведения действий лидера по издержкам, лидерство последнего будет недолговременным и вряд ли сможет обеспечить ему выигрышную конкурентную позицию в отрасли.
У лидера по издержкам есть два способа получения значительной дополнительной прибыли. Первый способ - снизить цены на продукт за счет снижения затрат и попытаться привлечь как можно больше чувствительных к цене покупателей. Главное здесь - удержать разницу в цене по сравнению с конкурентами в пределах разницы по издержкам (тогда суммарная прибыль будет возрастать в результате как повышения прибыли от продаж каждой единицы продукта, так и общего роста объема продаж) или, по крайней мере, обеспечить рост суммарной прибыли за счет роста объема продаж, несмотря на то, что прибыль от продажи отдельных единиц продукта может несколько снизиться. Второй способ - снизив издержки, не снижать цену и сохранить существующую долю рынка; тогда дополнительная прибыль получится за счет повышения прибыли от продажи каждой единицы продукта. Соответственно возрастет суммарная прибыль от реализации и общая доходность компании.
Таблица 5.1. Отличительные черты различных вариантов конкурентных стратегий.
| Отличительная черта | Стратегия лидерства по издержкам | Стратегия широкой дифференциации | Стратегия оптимальных издержек | Сфокусированные стратегии на базе низких издержек и широкой дифференциации |
| Стратегическая цель | Большая доля рынка | Большая доля рынка | Чувствительные к потребительской ценности покупатели | Узкий сегмент рынка, на котором покупательские предпочтения значительно отличаются от господствующих на рынке в целом |
| Конкурентное преимущество | Лидерство по издержкам | Предложение продукции, отличной от продукции конкурентов | Больше потребительской ценности за ту же цену | Лидерство по издержкам в обслуживаемой нише рынка (нишевое лидерство по издержкам) или придание товару специфических свойств, ценных в глазах покупателей данного сегмента (нишевая дифференциация) |
| Ассортимент товаров | Качественная базовая модель товара в нескольких модификациях (приемлемое качество и ограниченный выбор) | Большое количество модификаций продукта, широкий выбор, упор на дифференцирующие свойства | Диапазон качества от среднего до высокого, количество модификаций от нескольких до многочисленных | Потребительские свойства и характеристики, удовлетворяющие специфические нужды или вкусы данного сегмента покупателей |
| Приоритеты в производстве | Постоянный поиск путей снижения издержек при сохранении уровня качества и основных потребительских свойств товара | Придание товару дополнительной ценности в глазах потребителей, стремление к превосходству товара | Придание товару дополнительных свойств и характеристик при умеренной цене | Товар разработан с учетом вкусов и нужд потребителей обслуживаемого сегмента |
| Приоритеты в маркетинге | Попытка представить как преимущество те свойства товара, которые обеспечивают низкие издержки | Придание товару тех свойств, за которые потребитель согласен платить. Повышение цены товара для покрытия издержек дифференциации | Снижение цены ниже уровня цен конкурентов на аналогичные товары или сохранение цены на уровне конкурентов с приданием товару дополнительных свойств - для создания репутации компании, предлагающей оптимальное сочетание цены и качества | Анализ уровня удовлетворения потребителей набором свойств и характеристик товара, соответствующих вкусам и/или специфическим потребностям сегмента |
| Поддержка стратегии | Сочетание низких цен и приемлемого качества. Удержание преимущества по издержкам - основа неуклонного снижения затрат во всех звеньях цепочки ценности | Информирование о дифференцирующих свойствах товара по заслуживающим доверия каналам. Акцент на постоянное совершенствование товара и инновационная деятельность для удержания лидерства. Концентрация на ключевых дифференцирующих свойствах товара, их пропаганда для создания репутации и имиджа брэнда | Создание уникальной компетенции в снижении издержек при одновременном совершенствовании свойств товара | Превосходство над конкурентами в удовлетворении запросов покупателей избранного сегмента; отказ от освоения других сегментов рынка или товарных категорий по причине возможного искажения имиджа марки |
Для достижения преимущества по издержкам суммарные затраты компании во всей цепочке ценности должны быть меньше аналогичного показателя конкурентов. Этого можно достичь двумя путями.
Превзойти конкурентов в эффективности управления внутренней цепочкой ценности
и использовании резервов снижения затрат в отдельных ее звеньях.
Реорганизовать цепочку ценности компании, исключив самые затратные звенья.
Приобретение рыночной силы посредством успешной дифференциации товара - один из путей достижения конкурентного преимущества. Второй путь - доминирование по издержкам благодаря лучшей производительности и управлению издержками. Снижение издержек может быть обеспечено несколькими путями. Было замечено, что в отраслях с большой долей ручного труда. т.е. там. где добавленная стоимость составляет значительную долю суммарных издержек. имеется возможность снижения издержек по мере накопления опыта производства товара. Это снижение издержек обусловлено тем, что рабочие улучшают свои приемы работы, фирма осваивает новые производственные процессы, совершенствует концепцию товара и т. д.
Существование этого «процесса обучения» было обнаружено в конце 60-х годов эта группа (БКГ), подтвердила существование эффекта опыта применительно к очень большой группе различных товаров и на этой основе вывела закон. известный как закон опыта. Этот закон, оказавший огромное влияние на стратегии, избранные рядом фирм, представляет и формализует на уровне фирмы то, что экономисты изучают на обобщенном уровне: повышение производительности труда. Сначала мы представим теоретические основы закона опыта, чтобы затем проанализировать его стратегические следствия.
8.4.1. Определение закона опыта
Стратегическая важность закона опыта обусловлена тем, что он позволяет предсказывать эволюцию издержек не только для собственных товаров, но и для товаров конкурентов. Закон опыта утверждает, что «издержки на единицу продукции при получении добавленной стоимости применительно к стандартному товару, измеренные в постоянных денежных единицах, уменьшаются на фиксированный процент при каждом удвоении продукции».
Это определение требует ряда уточнений.
Термин «опыт» приобретает здесь вполне конкретное значение: суммарное число произведенных единиц товара, а не годы, в течение которых выпускается товар.
Не следует поэтому путать рост выпуска за определенный период с возрастанием опыта. Опыт растет и при застое или спаде производства.
Закон опыта не относится к законам природы и не является неотвратимым: это лишь наблюдение, статистически подтвержденное для некоторого числа ситуаций. но не для всех. Издержки не снижаются сами по себе, если их не снижают. Речь, следовательно, идет о волюнтаристском законе.
Эффект опыта касается лишь издержек, связанных с получением добавленной стоимости, т.е. находящихся под контролем фирмы:
издержек обработки, сборки, сбыта и обслуживания. Напомним, что добавленная стоимость равна разности между ценой продажи и материальными издержками; следовательно. издержки на получение добавленной стоимости - это себестоимость (полная! - И.С.) минус материальные издержки.
Издержки должны измеряться в постоянных денежных единицах, т.е. должны быть очищены от инфляционных эффектов.
Эффект опыта всегда наибольший в фазах жизненного цикла нового товара, соответствующих введению товара на рынок и росту: последующие улучшения становятся пропорционально все более слабыми.
На практике часто в качестве базовых издержек используют суммарные издержки на единицу продукции (себестоимость), поскольку они более доступны. Вносимая при этом погрешность не слишком велика, если издержки на получение добавленной стоимости составляют значительную долю себестоимости, а издержки на первичные материалы также имеют тенденцию к снижению по мере приобретения опыта.
Источники эффекта опыта
Многие факторы вносят вклад в снижение издержек при движении по кривой опыта. Речь идет об улучшениях, вносимых в производственный процесс как результат обучения, реализуемого по мере роста суммарного объема выпуска. Эйбелл и Хэммонд (Abell and Hammond, 1979, р. 112-113) выявили шесть различных источников опыта.
Эффективность ручного труда: повторно выполняя определенное задание, рабочие приобретают сноровку, овладевают новыми приемами, находят кратчайшие пути, повышающие эффективность.
Специализация по видам и методам работы. Специализация повышает производительность выполнения задания.
Новые производственные процессы. Технологическая инновация, например роботизация или компьютерное управление, может стать важным источником снижения издержек.
Эффективное использование оборудования. Плановая производительность оборудования может быть повышена благодаря новаторским подходам, найденным по мере накопления опыта. - Изменения в использовании ресурсов. Приобретя опыт, изготовитель часто может перейти на более дешевые ресурсы, например набрать менее квалифицированный персонал или применить автоматизацию.
Новая концепция товара. Получив хорошее представление о том, чего ожидают от товара, фирма часто может переработать его, например чтобы потреблять меньше ресурсов.
Все эти факторы всегда находятся под прямым контролем фирмы. Это составная часть общей политики повышения производительности, цель которой - выпускать тот же товар с меньшими издержками или выпускать улучшенный товар с эквивалентными издержками. «Сам по себе» опыт не дает снижения издержек, а скорее обеспечивает возможности для их снижения. Дело руководства фирмы не упустить эти возможности.
В какой мере эффект опыта отличается от эффекта масштаба? Это разные эффекты, даже если на практике их и трудно различить. Их главные отличия в следующем.
Эффект масштаба обусловлен размером операции. тогда как эффект опыта проявляется со временем. Именно временная составляющая различает эти эффекты. Путаница возникает из-за того, что по мере накопления опыта могут увеличиваться и масштабы.
Второе различие в том, что эффекты масштаба проявляются всегда: деление постоянных затрат на большее число единиц товара обязательно означает снижение затрат на единицу товара. Выигрыш на издержках в результате опыта не проявляется спонтанно: он есть результат согласованных усилий по снижению издержек.
Поэтому эффект масштаба может возникать как следствие эффекта опыта. Например, стоимость финансовых ресурсов для фирмы должна снижаться по мере ее развития и получения доступа к другим, более дешевым финансовым источникам. Но эффекты масштаба существуют и независимо от эффектов опыта, и наоборот.
Математическое представление закона опыта
Кривая опыта может быть описана следующей формулой:
Ср - плановые единичные издержки (р),
Сb - базовые единичные издержки (Ь),
Q - суммарный объем продукции,
Е - константа: эластичность единичных издержек.
В другом виде:
Эластичность издержек может быть определена как
При этом эластичность описывается следующим выражением:
На практике принято исходить из удвоения объема продукции. Тогда отношение между ожидаемым накопленным опытом (Qр) и базовым опытом (Qb) равно 2, и мы имеем:
где величина 2"Е, обозначаемая греческой буквой, называется наклоном кривой опыта.
Если в предыдущем уравнении e=0, 515, а составляет 0, 70, то Ср будет равно 0, 70 Сь. Это означает. что при удвоении суммарного выпуска новые издержки составят 70% базовых издержек (Сь).
Таким образом, значение, характеризует степень снижения издержек по сравнению с начальным значением. В табл. 8.4 приведены значения наклона кривой опыта для различных значении эластичности издержек.
Таблица 8.4. Эластичность издержек и наклон кривой опыта.
|
Наклон кривой) |
|||||||
|
Эластичность издержек (е) |
На рис. 8.4 можно видеть, что для первой единицы товара издержки равны 100 франков (Ф), а для второй 70 Ф. При удвоении выпуска издержки на единицу снизились на 30%. Значит, для четвертой единицы издержки составят 49 Ф, для восьмой 34, 3 Ф. и т.д. Для этого примера можно сказать, что темп снижения издержек при удвоении равен 30%, а наклон кривой опыта соответствует 0, 7, что соответствует эластичности издержек -0, 5146.
Рис. 8.4. Пример кривой опыта.
Часто кривую опыта представляют в логарифмических координатах, т. е. в форме прямой. На практике значения наклона лежат в пределах от 70% (значительный эффект опыта) до 100% (нулевой эффект). По наблюдениям БКГ, большинство реальных кривых опыта имеет наклон в пределах 70-80%.
Анализ 190 исследований кривой опыта показал, что темп снижения издержек на единицу товара варьирует от отрасли к отрасли: для автомобильной промышленности он равен 12%: для цветных телевизоров - 15%; для сталелитейной и смежных отраслей - 20%; для производства полупроводников и интегральных схем - 40% (Thompson, 1981, р. 64).
Значение эффектов опыта для конкретной фирмы зависит не только.от наклона присущей ей кривой опыта. но также и от скорости. с которой она приобретает опыт. Следовательно. способность снижать издержки будет выше в секторах с высокими темпами роста. Таким образом, для конкретной фирмы потенциал снижения издержек особенно важен, если ее доля рынка быстро растет, независимо от того, расширяется базовый рынок или нет. Это положение иллюстрируется данными, приведенными в табл. 8.5.
Таблица 8.5. Ожидаемое снижение издержек для различных наклонов кривой опыта и различных темпов роста продаж.
Источник: Hax A.C. and Mahluf N.S. (1984, р. 112).
|
Темп годового прироста продаж |
|||||
|
кривой опыта, % |
|||||
Статистический вывод кривой опыта
Статистический вывод кривой опыта осуществляется на основе исторических данных по издержкам на единицу продукции (часто по данным о ценах на единицу товара) и по данным суммарных объемов выпуска; желательно, чтобы эти данные охватывали ряд периодов удвоения выпуска. В принципе анализ должен вестись отдельно по каждой составляющей издержек, чтобы выделить те из них, которые эволюционируют с другой скоростью. Для каждой группы, сформированной таким образом, устанавливается соответствие между издержками на единицу продукции и объемами выпуска. После логарифмического преобразования через множество полученных точек методом наименьших квадратов строится прямая линия. Построенные таким образом функции используются для предсказания будущих издержек по каждой учтенной составляющей.
При этом, как правило, возникают две проблемы: недоступность.данных по издержкам конкурентов и выбор единицы измерения. Чтобы избежать первой трудности, обычно используют средние издержки для сектора промышленности. Альтернативой является принятие гипотезы, что все конкуренты на данном рынке товара имеют одну и ту же кривую опыта. Такая гипотеза приемлема, когда все конкуренты пользуются более или менее сходной технологией. Что касается второй проблемы, то суммарный объем выпуска, возможно, является не самой лучшей единицей измерения.
Рассмотрим случай фирмы, которая выпускает холодильники разной емкости, от 300 до 500 л. Здесь, вероятно, более удобной мерой является суммарная емкость холодильников.
Кривые опыта, построенные таким способом, соответствуют действительности, только если наблюдения фирма производила тот же товар по жизни эти условия никогда полностью другие инструменты управления, закон опыта есть скорее средство анализа, чем предвидения (Abernathy and Wayne, 1974). Тем не менее он очень полезен для выявления слабых мест конкурентов и оценки важности имеющегося конкурентного преимущества.
8.4.2. Стратегические следствия закона опыта
Закон опыта помогает понять, как возникает конкурентное преимущество, базирующееся на разнице издержек на единицу продукции у фирм, действующих на том же рынке и пользующихся теми же средствами производства. Можно так сформулировать стратегические следствия закона опыта.
У фирмы, выпустившей наибольшее количество продукции, будут самые низкие издержки, если она правильно реализовала эффект опыта.
Фирма, стремящаяся к расширению, будет стремиться как можно скорее спуститься по своей кривой опыта, чтобы получить преимущество по издержкам перед своими прямыми соперниками.
В этих обстоятельствах цель заключается в том, чтобы расти быстрее конкурентов; это подразумевает рост своей доли рынка.
Цель быстрого роста легче всего достижима на начальном этапе, когда эффект опыта наиболее значителен.
Самый эффективный путь завоевания доли рынка состоит в установлении цены проникновения, т. е. в фиксации цены на уровне, предугадывающем ее будущие снижения.
Итак, стратегия, базирующаяся на законе опыта, ориентирует фирму на очень агрессивную коммерческую политику в отношении цены продаж. График на рис. 8.5 иллюстрирует идею цены проникновения. Фирма предвидит снижение своих издержек на единицу продукции по мере расширения объема выпуска и ставит своей целью обеспечить рост. более быстрый, чем для базового рынка в целом. и, следовательно, увеличение своей доли рынка. Цену продаж она с самого начала устанавливает в расчете именно на этот прогнозируемый объем выпуска. После достижения запланированного эффекта опыта последующие снижения издержек отражаются в цене, чтобы сохранить преимущество перед приоритетными конкурентами.
Рис. 8.5. Политика цены проникновения.
Оценка различий по издержкам
Если рост суммарного объема выпуска ведет к снижению издержек и если фирма способна защитить преимущества приобретаемого опыта, эффект опыта ведет к созданию барьера входа для новых фирм и преимуществу по издержкам для лидера. Фирмы, владеющие малыми долями рынка, неизбежно будут иметь более высокие издержки, т. е. понесут большие потери, если установят цены наравне с лидером. Более того, фирма с наибольшей долей рынка будет располагать большими финансовыми средствами, которые можно инвестировать в новое оборудование или в новые технологии, усиливающие ее преимущество.
Рассмотрим в качестве иллюстрации данные из табл. 8.6. Здесь сравниваются изменения издержек на единицу продукции для значений наклона кривой опыта, равных 70, 80 и 90%.
Таблица 8.6. Эволюция единичных издержек как функция опыта.
|
Суммарный |
Наклон кривой опыта |
|||
|
объем продаж (тыс.) |
удвоений |
|||
Представим себе две фирмы, А и Б, применяющие одну и ту же технологию при тех же самых начальных условиях, соответствующих наклону кривой 70%. Фирма А находится в стадии первого удвоения выпуска продукции, а фирма Б - пятого (четвертого! - И.С.). Издержки для А и Б равняются 70 и 24. Понятно, что фирме А будет очень трудно ликвидировать этот разрыв, так как для этого требуется резко увеличить свою долю рынка.
Теперь предположим, что фирмы А и Б имеют тот же опыт, соответствующий пятому удвоению. Однако фирма А лучше использовала процесс обучения и находится на кривой опыта с наклоном 70%, тогда как для фирмы Б наклон кривой составляет 90%; их издержки на единицу продукции окажутся 24 против 66. И в этом случае разрыв трудно преодолеть. Таким образом, эффекты опыта могут вести к большим различиям в издержках у фирм одного размера, если они в разной степени реализовали свой потенциал опыта, вкладывая средства в повышение производительности.
Кривая опыта как ранний индикатор
Как уже говорилось, главная ценность кривой опыта в том, что она позволяет сравнивать издержки конкурентов, действующих на одном рынке товара. Кроме того, этот аналитический инструмент позволяет своевременно выявить необходимость изменения стратегии. В этом отношении интересен пример, представленный на рис. 8.6 (Sallenave, 1985, р. 67).
Рис. 8.6. Кривая опыта как ранний индикатор.
Стратегический анализ и выбор являются одним из этапов процесса стратегического менеджмента, в течение которого менеджеры осуществляют изучение и выбор такой деловой стратегии, которая позволила бы их бизнесу удержать или создать устойчивое конкурентное преимущество. Исходным пунктом их анализа являются конкурентные качества компании, отличающие ее от других разумных альтернатив с точки зрения потребителя. Если для бизнеса характерно определенное товарное направление или область сервиса, они также должны сделать выбор между альтернативными долгосрочными стратегиями, особенно в тех случаях, когда рассматривается перспектива расширения деятельности компании за пределы традиционной для нее области. В этой главе мы исследуем стратегический анализ и выбор монопрофильных компаний, для чего рассмотрим две основные темы.
1. Какие стратегии являются наиболее эффективными с точки зрения устойчивого конкурентного преимущества монопрофильных компаний? Какая из конкурентных стратегий наилучшим образом позиционирует бизнес в рамках его отрасли? Например, компания Scania является крупнейшим мировым производителем грузовых автомобилей и вместе со своим главным конкурентом - компанией Volvo составляет основу шведской экономики. Рентабельность продаж Scania составляет 9,9%, значительно превышая показатели Mercedes (2,6%) и Volvo (2,5%), и остается на высоком уровне на протяжении последних 60 лет. Scania добилась устойчивого конкурентного преимущества за счет стратегии фокусирования исключительно на грузовом автомобильном транспорте и трех географических рынках (Европа, Латинская Америка и Азия), где компания продает машины специфического назначения, собранные из модульных компонентов (20 тыс. компонентов на один автомобиль - против 25 тыс. у Volvo и 40 тыс. у Mercedes). Scania - это эффективный производитель грузовых транспортных средств, которые могут быть быстро адаптированы к различным потребностям покупателей, принадлежащих к конкретным географическим рынкам.
2. Должны ли монопрофильные компании диверсифицировать бизнес в интересах создания большей ценности и для достижения конкурентного преимущества? Например, менеджеры Dell и Coca-Cola, изучив возможность диверсификации, пришли к выводу, что дальнейшая концентрация на прежних основных продуктах и видах услуг была бы для их компаний наилучшим выбором. IBM и Pepsi, изучив этот же вопрос, приняли решение в пользу концентрической диверсификации и вертикальной интеграции. Почему?
Оценка и выбор стратегий для бизнеса: в поисках устойчивого конкурентного преимущества
Менеджеры оценивают стратегии и выбирают те из них, которые, по их мнению, приведут к успеху бизнеса, который становится успешным благодаря тем или иным преимуществам над конкурентами. Существуют два основных источника конкурентных преимуществ: структура издержек и способность к дифференциации. Парк развлечений «Disney World» в Орландо обладает уникальными характеристиками, отличающими его от других подобных заведений. Компания Costco способна предложить своим покупателям популярные товары по самым низким ценам, поскольку обладает низкими издержками, дающими преимущество над конкурентами.
Прибыльность бизнеса, чьи конкурентные преимущества берут начало в одном или обоих этих источниках, обычно превышает средний показатель для данной отрасли. Компании, не обладающие преимуществами по издержкам или в плане дифференциации, получают прибыль на уровне среднего отраслевого значения или ниже. Два хорошо известных исследования доказывают, что компании, не обладающие ни одним из указанных преимуществ, демонстрируют наихудшие результаты среди равных им по силам конкурентов, а те, которые располагают обоими преимуществами, добиваются наилучших показателей прибыли в отрасли.
Средние значения рентабельности активов (ROI), подсчитанные для 2500 компаний, принадлежащих к 7 отраслям, выглядят следующим образом:
Первоначально менеджерам советовали выбирать такие стратегии, которые способствовали бы достижению конкурентного преимущества определенного типа. Опираясь на представление о базовых стратегиях бизнеса, эксперты обычно рекомендовали компаниям выбор между дифференциацией или лидерством по издержкам. И в том случае, если участники бизнеса смогут четко определить свои стратегические приоритеты, их компании, по мысли авторов соответствующих исследований, должны получать более высокую прибыль по сравнению с конкурентами, не обладающими преимуществом указанного типа.
Как показывают приведенные нами выше данные, а также опыт многих компаний, наивысший уровень прибыльности характерен для тех компаний, которые одновременно обладают обоими преимуществами перед конкурентами. Другими словами, компании, обладающие одним и более качествами, дифференцирующими их от главных конкурентов, а также ресурсами, позволяющими снизить издержки, смогут постоянно превосходить соперников по прибыли. Таким образом, задачей современных менеджеров являются оценка и выбор таких стратегий, основанных на ключевых компетенциях и цепочке ценности, которые позволяли бы создавать конкурентные преимущества обоих типов одновременно. Материал, приведенный во врезке 1 «Главный стратег», повествует о том, как основатель Facebook Марк Цукерберг и главный операционный директор компании Шерил Сэндберг руководят осуществлением стратегии, включающей элементы лидерства по издержкам и дифференциации, что, по их убеждению, обеспечит жизнеспособность и долговременный успех компании вплоть до 2030 г., когда веб-технологии станут основным условием ведения бизнеса.
Оценка возможностей лидерства по издержкам
Успех, основанный на лидерстве по издержкам, предполагает, что компания способна продавать продукт или услугу по низким ценам, недостижимым для конкурентов, и обладает этим преимуществом постоянно. Благодаря способностям и ресурсам, указанным во врезке 2, компания способна осуществлять один или более процессов в рамках стандартной цепочки создания ценности (покупать исходные материалы, превращать их в продукты, осуществлять маркетинг и распространение продуктов или выполнять вспомогательные операции) с меньшими, чем у конкурентов, издержками, или же она должна достичь аналогичного преимущества за счет изменения структуры цепочки ценности. Врезка 8.2 демонстрирует примеры стратегий лидерства по издержкам.
Стратегии низких издержек - стратегии компаний, которые стремятся получить долгосрочные конкурентные преимущества, совершенствуя процессы цепочки создания ценности таким образом, чтобы на постоянной основе достигать результатов при существенно меньших издержках, чем у конкурентов. Это позволяет компаниям конкурировать, главным образом, за счет низких цен и при этом продолжать ведение бизнеса.
Изучая цепочку ценности в поисках лидерства по издержкам, стратегические менеджеры оценивают степень устойчивости возможного конкурентного преимущества при помощи сравнительного анализа их бизнеса с деятельностью главных конкурентов и с точки зрения пяти конкурентных факторов во внешнем окружении компании. Те низкозатратные процессы, которые оцениваются как устойчивые и способны принести компании одно или более преимуществ в области конкурентных факторов, могут стать основой конкурентной стратегии. Преимущества по издержкам, которые уменьшают вероятность ценового давления покупателей. Когда основные конкуренты не могут соперничать с ценами лидера по издержкам, давление покупателей заставляет их искать пути выхода из бизнеса.
Действительно устойчивое преимущество по издержкам способно вытеснить соперников в другие сферы бизнеса, что приводит к ослаблению ценовой конкуренции. Интенсивная и длительная ценовая конкуренция может стать разрушительной для всех соперников, как это временами заметно в сфере воздушных перевозок.
Новые игроки сталкиваются с подготовленной обороной лидера по издержкам, не имея достаточного опыта для копирования всех его преимуществ. Британский старт-ап, компания EasyJet, вышла на европейский рынок воздушных сообщений при мощной рекламной поддержке и с предложением экономичных и непретенциозных внутренних рейсов, копировавших стиль американской авиакомпании Southwest Airlines.
В течение некоторого времени аналитики опасались, что это начинание не выдержит ценового соперничества с British Airlines, Buzz (экономичным подразделением KLM) и Virgin Express и что высокие аэропортовые тарифы и задержки рейсов быстро похоронят новую компанию. Однако компания устояла благодаря преимуществу первого шага и даже упрочила лидерство среди европейских авиаперевозчиков эконом-класса.
Ценовое преимущество должно уменьшить привлекательность товаровзаменителей. Серьезную озабоченность любого бизнеса вызывает перспектива потери покупателей вследствие появления на рынке товаров-заменителей, способных удовлетворить те же потребности, что и продукт компании. Ценовое преимущество позволяет противостоять такому развитию событий и конкурировать даже с привлекательными и более дешевыми товарами, если их качество уступает продукту компании.
Широкая маржа прибыли позволяет производителям дешевой продукции сопротивляться повышению цен со стороны поставщиков, что часто способствует длительному сохранению их лояльности. Если компания располагает широкой маржей прибыли, ей проще справляться с неожиданным повышением цен со стороны поставщиков, особенно если это вызвано причинами, находящимися вне их контроля. Сильная засуха в Калифорнии вызвала четырехкратное повышение цен на салат - один из важных элементов спроса со стороны ресторанов. Некоторые ресторанные сети смогли с этим справиться, в то время как другие были вынуждены ввести «салатный налог» для своих клиентов. Естественно, те рестораны, которые более успешно взаимодействовали со своими поставщиками в этой ситуации, смогли завоевать их лояльность, чтобы воспользоваться ею в будущих конкурентных битвах.
Оценка возможностей лидерства по издержкам
А. Ресурсы и способности, необходимые для лидерства по издержкам
Устойчивый доступ к ресурсам капитала и постоянные капиталовложения
Инженерные способности
Тщательный контроль трудовых и технических операций
Упрощение процессов производства или доставки потребителям товаров/услуг
Низкие затраты на дистрибуцию
Б. Организационные условия, способствующие устойчивому лидерству по издержкам
Тщательный контроль издержек
Частые детализированные отчеты о результатах контроля
Постоянное совершенствование внутренних процессов с опорой на сравнительный анализ деятельности конкурентов
Четкое распределение ответственности в рамках организации
Система стимулирования, привязанная к жестким и обычно количественным заданиям
В. Некоторые способы достижения конкурентного преимущества через лидерство по издержкам
Источник:
основано на публикации: Michael Porter, On Competition, 1998, Harvard Business School Press.
Определив возможные компоненты стратегии лидерства по издержкам, менеджеры должны решить, могут ли риски, характерные для этой стратегии, помешать устойчивому успеху компании. Основные риски, подлежащие анализу, приведены ниже.
Многие процессы, направленные на снижение издержек, могут быть с легкостью скопированы конкурентами. Компьютеризация определенных функций обработки заказов в некоторых компаниях по утилизации опасных отходов на короткое время снизила их издержки и помогла улучшить качество сервиса. Но их соперники быстро адаптировались к ситуации, добавив аналогичные способности и добившись такого же эффекта по издержкам.
Эксклюзивное преимущество по издержкам может стать ловушкой. Компании, делающие акцент на низких ценах и издержках в ущерб дифференциации, должны быть абсолютно уверены в устойчивости своего преимущества. Особенно в торговле сырьевыми или необработанными товарами лидеры по издержкам, чтобы сохранить преимущество по марже прибыли перед менее крупными конкурентами, должны преодолевать ценовое давление покупателей в пользу постоянного снижения цены. Как лидер, так и его конкуренты в этой борьбе могут понести значительные потери.
Чрезмерное сокращение производственных затрат может негативно отразиться на других конкурентных преимуществах, включая основные свойства продукта. Интенсивное урезание расходов расширяет маржу прибыли, но уменьшает возможность инвестирования в инновации, процессы и продукты. Жесткое сокращение расходов также может выразиться в экономии на материалах, процессах или процедурах, придававших оригинальному продукту качества, которые ценят покупатели. Некоторые компьютеризированные компании, осуществляющие торговлю по почте, обнаружили, что сокращение количества операторов и автоматизация этой функции приводят к сокращению заказов даже при неизменно низких ценах.
Ценовое преимущество часто уменьшается с течением времени. Конкуренты постепенно могут научиться, как сравняться с лидером по издержкам. Объем продажи в абсолютном выражении часто снижается; каналы распространения и источники поставок становятся менее эффективными; осведомленность покупателей растет. Все эти факторы уменьшают ценность ранее достигнутого преимущества по издержкам. Таким образом, преимущество по издержкам, которое не является устойчивым к действию времени, создает риски для компании. Изучив структуру издержек цепочки ценности, выявив процессы, способные создать преимущество по издержкам, и рассмотрев связанные с этими процессами риски, менеджеры приступают к выбору стратегии компании. Те из них, кто предусматривает также возможность дифференциации либо оптимизации деятельности с использованием обоих источников конкурентного преимущества, должны также оценить доступные компании источники дифференциации.
Оценка возможностей дифференциации
Дифференциация подразумевает способность компании предложить потребителям нечто, имеющее уникальную ценность. Успешная стратегия дифференциации позволяет компании предлагать товары или услуги, имеющие, с точки зрения покупателя, более высокую воспринимаемую ценность, с дополнительной наценкой за дифференциацию, не превышающей «премию за ценность». Иными словами, покупатель уверен, что его дополнительные затраты на приобретение товара или услуги все же ниже ценности приобретаемого продукта по сравнению с альтернативными вариантами. Дифференциация - стратегия компании, которая намерена построить конкурентное преимущество на «отличиях» своих товаров или услуг от предложений конкурентов. Эти отличия должны быть связаны с такими свойствами продукта, которые определяют его использование по назначению, но не затрагивают напрямую производственные издержки и цену. Успех дифференциации определяется тем, что конкурентам будет сложно повторить, копировать или имитировать данные отличительные особенности продукта.
Источником дифференциации обычно являются один или более элементов цепочки ценности, создающих уникальную ценность для потребителей. Принадлежащие французской компании Perrier источники минеральных вод, технологии приготовления соусов и замораживания продуктов питания компании Stouffer, программа «iTunes», работающая только с устройствами «iPod» компании Apple, автоматическая система инвентаризации компании American Greeting Card и система обслуживания клиентов в Federal Express - все это примеры устойчивых преимуществ в рамках цепочки создания ценности, на основе которых выстроены успешные стратегии дифференциации. Компания может дифференцировать ценность своих продуктов, оставаясь в рамках имеющейся цепочки ценности либо меняя ее структуру неким особым способом. Устойчивость достигнутого преимущества в дифференциации будет зависеть от двух условий: длительного восприятия особенной ценности со стороны покупателей и отсутствия попыток имитировать эту ценность со стороны конкурентов.
Материал во врезке 3 демонстрирует, какие ресурсы и способности необходимы для создания стратегий дифференциации и связанных с ними конкурентных преимуществ, а также показывает, как процессы цепочки ценности участвуют в создании преимуществ в дифференциации.
Изучая ресурсы и способности компании в поисках преимущества в дифференциации, стратегические менеджеры оценивают степень его устойчивости при помощи сравнительного анализа их бизнеса с деятельностью главных конкурентов и с точки зрения пяти конкурентных факторов во внешнем окружении компании. Те дифференцирующие преимущества, которые оцениваются как устойчивые с точки зрения конкурентных факторов, действующих в данной отрасли, могут стать основой конкурентной стратегии.
Дифференциация ослабляет соперничество. Автомобиль «BMW-Z4», изготовленный в Южной Каролине, не конкурирует с «Saturn», сделанным в Теннесси. Гарвард не конкурирует с местным техническим училищем. В обоих случаях речь идет об основных потребностях - в транспорте или в образовании. Однако в рассматриваемых примерах один из соперников обладает четкой дифференциацией в сознании определенных покупателей, поэтому у него нет необходимости реагировать на действия конкурента.
Покупатели не столь чувствительны к ценам на продукты, обладающие преимуществом в дифференциации. Highlands Inn в долине Кармель и Ventana Inn в местечке Биг-Сур в Калифорнии назначают как минимум $750 и $1000 за ночь за комнату с кухней, камином, ванной и видом на океан. Есть и другие гостиницы в этом живописном месте калифорнийского побережья, но загрузка самых дорогих отелей составляет около 90%. Почему? Ведь за те же деньги вы можете провести несколько дней в спокойной обстановке в другом красивом месте у Тихого океана. Но и в других случаях постоянные покупатели дифференцированных продуктов толерантно относятся к таким повышениям цен, которые никогда не приняли бы потребители продуктов экономичного ценового сегмента. Однако покупатели брендов сохраняют к ним лояльность, невзирая на цены. Мотоциклы «Harley-Davidson» продолжают расти в цене, а число их поклонников продолжает увеличиваться, несмотря на множество других вариантов, доступных по разумным ценам.
Новым игрокам будет сложно преодолеть лояльность бренду. Хотя на рынке США появилось много новых сортов пива, «Budweiser» сохранил свои позиции. Почему? Объяснение: лояльность бренду трудно преодолеть! Вот почему компания Anheuser-Buch смогла распространить лояльность ключевому бренду на новые ниши, такие как безалкогольное пиво, где могут проявить активность новые игроки.
Оценив преимущества дифференциации, менеджеры должны также изучить связанные с ней риски. Некоторые из обычных видов рисков мы обсудим ниже. Имитация может снизить воспринимаемые преимущества бренда, сделав дифференциацию бессмысленной. Компания AMC была пионером в создании пассажирской версии джипа как комфортной модификации грузового транспортного средства более 40 лет назад. Ford создал модель «Explorer», сочетавшую роскошь и функциональность, в 1990 г. Ford просто взял некоторые атрибуты роскошного автомобиля и поместил их в джип. Выгоды компании Ford были значительными. «Explorer» стал ее самым популярным продуктом в США. Однако с тех пор практически все автопроизводители смогли предложить модели внедорожников с элементами роскоши, и потому потребителям стало сложно находить отличия между конкурентами. Менеджеры Ford сталкиваются с необходимостью создания новой стратегии для «Explorer», которая сочетала бы новые способы дифференциации бренда с бульшим вниманием к сокращению издержек цепочки создания ценности.
Новые технологии могут обнулить прежние инвестиции или знания. В 1970-е гг. 90% мирового производства часов было сосредоточено в Швейцарии, включая технологии, инфраструктуру и кадры. Затем американская компания Texas Instruments начала эксперименты с цифровыми технологиями для часовой промышленности. У швейцарцев это не вызвало интереса (в отличие от SEIKO и других японских компаний). В 2010 г. в Швейцарии производилось менее 2% от мирового объема выпуска часовой промышленности.
Оценка возможностей дифференциации
А. Ресурсы и способности, необходимые для достижения преимущества в дифференциации
Хорошие маркетинговые способности компании
Инженерные способности, необходимые для создания продукта
Креативный талант и творческое чутье
Хорошие исследовательские способности
Корпоративная репутация в отношении качества продукта или технологическое лидерство
Длительный опыт работы в данной отрасли или уникальная комбинация способностей, приобретенных в результате занятия разными видами бизнеса
Хорошо налаженные кооперативные связи с маркетинговыми каналами
Хорошо налаженная кооперация с поставщиками основных компонентов, необходимых для производства продукта
Б. Организационные условия, способствующие устойчивому преимуществу в дифференциации
Хорошая координация служб, занятых исследованиями, разработкой продукта и маркетингом
Способы оценки и поощрения, основанные на качественных, а не количественных критериях
Способность компании привлекать высококвалифицированных рабочих, ученых и других талантливых людей
Традиция поддержания тесных взаимоотношений с основными клиентами
Некоторое количество квалифицированных сотрудников, ответственных за продажи и операционную деятельность (в частности, маркетинг и решение технических вопросов)
Ценовой отрыв дифференцированных продуктов от конкурирующих предложений с меньшими издержками может достичь такого уровня, когда станет затруднительно поддерживать лояльность бренду. Покупатели могут жертвовать некоторыми атрибутами, сервисом или имиджем дифференцированных продуктов ради получения большой экономии в цене приобретаемого продукта. Рост стоимости обучения в престижных колледжах заставляет многих студентов делать выбор в пользу аналогичных, но менее дорогих курсов, где нет соответствующего имиджа, технических средств или известных профессоров, общение с которыми в любом случае является эпизодическим.
G. G. Dess and G. T. Lumpkin, "Emerging Issues in Strategy Process Research", in Handbook of Strategic Management, M. A. Hitt, R. E. Freeman, and J. S. Harrison (eds) (Oxford: Blackwell, 2001), pp. 3–34; R. B. Robinson and J. A. Pearce, "Planned Patterns of Strategic Behavior and Their Relationship to Business Unit Performance", Strategic Management Journal 9, no. 1 (1988), pp. 43–60.
Один из южноафриканских языков, относящийся к группе банту. - Примеч. пер.
Facebook Lures Advertisers at MySpace"s Expense", BusinessWeek, July 9, 2009; "Zuckerberg on Facebook"s Future", BusinessWeek.com, March 6, 2008; and "Facebook"s Sheryl Sandberg", BusinessWeek.com, April 9, 2009.
"EasyJet Expands as Profits Soar", BBC News, November 14, 2006; and "Demand Boost Cuts EasyJet Losses", BBC News, May 9, 2007.